Услуги шоппинг-сопровождения

Valya

«Правильными отношениями в сфере любых услуг считаются те, когда клиент готов довериться, озвучив конкретную проблему и желаемый результат, который его устроит. После необходимых уточнений будет логично, если он немного отстраниться и позволит эксперту довести дело до завершения.

Подобная система позволяет эксперту брать на себя ответственность за результат и объявлять правила сотрудничества, аргументируя свои действия перед клиентом. Поэтому, на этапе предварительной беседы перед шопингом, важно больше задавать открытых вопросов и внимательно слушать формулировки, которые помогут точнее понять запрос клиента. Именно этими формулировками и следует оперировать, используя их в качестве аргументов.

В розничной торговле существует такое высказывание – «Клиент всегда прав». Возможно, именно к розничной торговле оно и имеет актуальность, но в сфере услуг, данное высказывание может сильно навредить самому клиенту, если его не скорректировать.

Сразу вспоминается случай, который произошел у меня несколько лет назад, в момент приобретения недвижимости. Доверив оформление сделки знакомому риэлтору, и не подстраховав себя с правовой точки зрения, я оказалась в довольно сложной ситуации, к решению которой мне пришлось привлекать дорогостоящего сильного юриста. Объясняя проблему, я пыталась в процессе наметить возможные решения, на что услышала очень резкий комментарий – «девушка, все, что вы могли уже натворить, вы натворили. Теперь, просто скажите, какой результат вам нужен, отойдите в сторону и спокойно ждите. Позвольте мне вам помочь».

Результат действительно оказался потрясающим и быстрым, а мне пришлось уяснить одну истину – решай свои проблемы только с помощью профессионалов. Быстро и легко. А, фраза «Клиент всегда прав» становиться бессмысленной, когда клиент создает свои проблемы, в том числе и в гардеробе.

Также, ради всеобщего спокойствия, рекомендую выставлять рамку результата до начала шопинга. Рамка результата – это совместная договоренность стилиста и клиента по целям гардероба, количеству комплектов и выделенному бюджету. Основное достоинство такого планирования – полная ясность. Обеим сторонам становится понятно, сколько образов, и в какой последовательности они будут собираться. Куда пойти в первую очередь, а в какие магазины оставить на последок? Время, при этом, становится контролируемым, а клиент спокойным.»

К чему это я?)
Сегодня у меня не получился шоппинг с клиенткой( милой, красивой девушкой, с роскошной фигуркой. спросите, что же сложного то?)
Я считаю, что именно не получился, хотя мы сделали часть покупок и часть вещей отложили.
хотя до этого, в первый раз, все подобралось и сложилось) сегодня нужно было лишь докупить пару вещей-запрос был, задача была ясна.
Все что перемерили, отсеяли-подошло и по размерам, и было выверено стилистически грамотно и в плане «идет-не идет» и в плане вариативности к уже имеющемуся гардеробу, с обязательной корректировкой на бюджет.
Однако, в чем была моя ошибка, я таки пошла на поводу у клиентки)))) я всегда перед тем как вещь уже готова купиться, спрашиваю-оставляю выбор за клиентом-на комфорт и удобство. И вот тут то была засада.
Вещи были все натуральные, качественные, с хорошей посадкой, однако клиентка не привыкла к таким вещам, не хочет их носить) и покупать хочет лишь то, к чему привыкла.
И тут бы мне переубедить, попробовать показать в сравнении те вещи, к которым девушка привыкла в сравнении с более актуальными и вариативными вещами (а иначе для чего нужен шоппинг-сопровождающий?), а иногда даже убедить (а такое было пару раз, и клиентки уезжали домой «подумать», «переспать» с выбрано-отложенными вещами, для того чтобы на утро купить, получить шквал комплиментов и понять, что «другое»-может быть таким же удобным, носибельным и красивым, как и привычное)-все ж мы люди, все разные, психологически тоже, у каждого разный подход-даже обычный хлеб и то все выбирают по разному))))
Поэтому, решила вот что)
МЫ с вами всегда перед шопингом «разговариваем», вы ставите задачу, я уточняю-задаю вопросы, что нужно, куда будет носиться и прочеепрочее.
Давайте теперь конкретнее))) я на вебинаре, помнится, пример с маленьким черным платьем приводил: при этом «обозначении» ассоциативный ряд возникает у каждой-свой) не говоря уже про образ самого платья))))))
поэтому четко, с примерами, даже, возможно!)
Даже в простом, по сути, понятии «нарядное платье»-за все время моей практики было стоооолько значений)))
А что с моей милой клиенткой?) надеюсь, что она дома немного успокоится, и правда, «переспит», и выкупит те вещички, которые были отложены и примерены)))
Ведь летний гардероб, по сути то, сложен) а нюансы-они важны, подобраны, осталось дело за малым: избавиться от стереотипов и решиться немного измениться, не изменяя себе!)
Ps.
Перечитала) напишу самое главное) я долго сомневалась, выкладывать ли «это» в свою темку) больше всего боялась чем-то обидеть клиентку, ведь она так или иначе прочтет это! Хочу сразу-сразу сказать, что это как раз не для нее, ни в укор ей, не осуждение ни в коей мере!!!!, а это все для меня и для моих будущих клиенток!
Еще раз повторюсь-ставьте, пожалуйста, конкретнее задачи) и на мои вопросы по поводу того, что вы хотите от гардероба, какие вещи нравятся –все же отвечать честно! *а не на отвяжись, Элла, мы сами не знаем чего хотим, поэтому и пришли к тебе-работай давай!)))))*

Услуги шоппинг-сопровождения

Услуги шоппинг-сопровождения

Услуги шоппинг-сопровождения

Кто сейчас на конференции